Torniamo ancora una volta a parlare di Digital Transformation: con questo termine si intende l’evoluzione di un modello o processo commerciale sulla base della disponibilità e accessibilità alla tecnologia digitale. Si tratta di un’attività complessa che può arrivare a coinvolgere l’intera organizzazione, ma che è oggi essenziale per ottenere vantaggi competitivi davvero unici.

Da quando la tecnologia è entrata a far parte della nostra vita quotidiana, permettendoci di accedere a servizi, ottenere informazioni, pagare e acquistare direttamente dal nostro pc o smartphone con un click o un semplice tocco sullo schermo, le aziende hanno dovuto prestare sempre più attenzione al tipo di esperienza digitale che viene offerta a chi si interfaccia con il loro portale clienti per usufruire dei loro servizi.

Prima di tutto è bene definire che cosa si intende per questo tipo di esperienza, la Digital Customer Experience (DCX): con questa espressione si intende l’insieme delle interazioni digitali tra un cliente e una azienda, insieme all’impressione che resta all’utente di tale interazione. La DCX si focalizza sulle nuove interfacce digitali che le persone utilizzano per interagire con le aziende, inclusi i servizi di front-end e l'ottimizzazione dei processi di back-office che offrono supporto all'utente.