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Cube Blog

Argomento scelto: portale-clienti, post trovati: 2

Cosa non deve davvero mancare in un portale area clienti per le utilities?

Leonardo La Polla,

Un settore fortemente esposto alla concorrenza e alla competizione è quello delle utilities, allo stesso tempo molto concentrato su innovazione e tecnologia... e non potrebbe essere altrimenti! Per garantire un'esperienza omnichannel al cliente, è fondamentale infatti che tutte le informazioni e servizi legate alle utenze possano essere gestiti comodamente da casa e online, all’interno di portali area clienti dedicati, che lasciano accedere ad un’area personalizzata dove ogni utente può gestire il suo account, controllare i consumi, acquistare o modificare un servizio e richiedere assistenza in tempo reale.

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Perché il settore utilities dovrebbe considerare un Liferay customer portal?

Simone Gagliardi,

I clienti del settore utilities di oggi si aspettano un servizio di assistenza efficiente e sempre disponibile, che non sia limitato solo a soddisfare richieste di attivazione di nuovi servizi o rispondere a quesiti inerenti la fatturazione, ma che consenta anche di monitorare in tempo reale i propri consumi, e magari possa anche dare attivamente suggerimenti sull'ottimizzazione dei consumi e sul risparmio. La Digital Transformation riesce a venire incontro a queste esigenze, rendendo possibile l'innovazione delle utenze grazie ai customer portal.

 

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