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Come valutare uno strumento per la Sentiment Analysis?

Davide Avella,

Leslie

Photo credit: Celebrityparentsmag.com

Vuoi un consiglio sugli strumenti di Sentiment Analysis? Te ne posso dare uno per soli 100 dollari, e ci sto pure rimettendo!

Più o meno sarebbe questa la generosa offerta che ci farebbe Leslie Gold alla richiesta di un consiglio su come valutare uno strumento per la Sentiment Analysis.

D'altronde, chi meglio del proprietario dell'American Jewelry and Loan, teatro del programma televisivo "Il Banco dei Pugni", potrebbe darci una mano a comprendere il valore di qualcosa?

 

Scarica 3 casi d'uso della Sentiment Analysis su Twitter!

 

Sì, perché nel più grande banco dei pegni di Detroit ogni giorno vengono effettuati scambi, venduti pezzi rari, impegnati cimeli di famiglia: ogni transazione implica una seria e approfondita valutazione.

Ma non dimentichiamoci che Leslie e i suoi figli tengono anche molto in considerazione gli stati d'animo della propria clientela, cercando di approfondire ciò che sta alla base. Un po' quello che cercano di fare gli strumenti di Sentiment Analysis: comprendere chi sta facendo una "piazzata" nel locale (o sui social) per poter gestire efficacemente la crisi, individuare chi può essere premiato per la sua fedeltà, e così via.

Vediamo quindi cosa potrebbero suggerirci gli esperti del "Banco dei Pugni" in una ipotetica intervista sugli strumenti di Sentiment Analysis!

La famiglia Gold | L'emotività al comando! :)

Come valutare lo strumento più adatto?

Riuscire a capire l'emotività espressa in un testo, soprattutto nel mondo dei social media, può essere un modo molto utile per ottenere un'istantanea delle percezioni dei consumatori su brand, prodotti o servizi.

Leslie e i suoi figli hanno a che fare da anni con l'emotività delle persone, considerato il tipo di business con cui hanno a che fare e i più disparati motivi che possono spingere le persone a rivolgersi a un banco dei pegni. Non è sempre facile ascoltare ciò che hanno da dire i clienti, ma facendosi le domande giuste è possibile individuare, tra i tanti, lo strumento in grado di aiutarci in questa operazione.

Les: la saggezza del più anziano

Comincia dal principio, ragazzo: la Sentiment Analysis è una cosa davvero stupefacente, ma devi sapere come funziona l'arma che stai maneggiando.

Leslie Gold

  • Quali sono i tuoi obiettivi strategici inerenti alla tua presenza online?
  • Come potrebbe inserirsi lo strumento di Sentiment Analysis nell'equazione?
  • A cosa viene applicata l'analisi? A singole parole, a frasi, a interi paragrafi o documenti?
  • Di che tipi di report hai bisogno (a livello di settore, a livello di brand, per questioni molto specifiche, ecc.)? Lo strumento risponde a queste tue necessità?

Ashley: la minuzia dell'esperta

Stare ogni giorno dietro al banco dei gioielli ti mette in condizione di dover riconoscere la qualità di un oggetto, distinguerlo dai falsi, riconoscere infine il suo reale valore.

Ashley Gold

  • Quali sono i criteri di valutazione e riconoscimento di una emozione?
  • Di quanta precisione necessiti? Ti è sufficiente che l'analisi consideri la semplice polarità positiva o negativa di un testo, oppure hanno importanza anche i punteggi misti e/o neutri?
  • La piattaforma ti permette di segmentare, filtrare, ricercare e ordinare a seconda dell'oggetto della tua analisi?
  • Il tuo argomento è più contestuale o una semplice parola chiave/frase è sufficiente a identificare il contenuto rilevante? Come si comporta lo strumento in questi casi?

Seth: la spinta all'innovazione del più giovane

Anche nella Sentiment Analysis, come in tutti i campi, è necessario ricercare le soluzioni più innovative. Solo con queste sarà possibile affrontare ciò che ci riserva il futuro!

Seth Gold

  • Le funzionalità della piattaforma sono qualcosa di comune a tutte le altre o spiccano per qualcosa di particolarmente innovativo e utile?
  • Il sistema di analisi è stato costruito per i Social Media? È basato sui loro dati dallo stile unico?
  • La piattaforma ti consente di ignorare, rivedere o comunque accantonare o un punteggio su cui non sei d'accordo o che vuoi riportare in modo diverso?

Quale strumento per la Sentiment Analysis risponde meglio alle tue esigenze?

Con queste preziosi indicazioni ora hai la possibilità di individuare lo strumento più consono alle particolari esigenze tue e della tua azienda!

Se vuoi cominciare a toccare con mano uno strumento per l'analisi del Sentiment, puoi analizzare 3 casi d'uso della Sentiment Analysis su Twitter eseguita tramite Social Grader, la piattaforma sviluppata da Extra Smart attualmente in fase di rilascio. Scaricali gratuitamente con un clic!

3 casi d'uso della Sentiment Analysis su Twitter!

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