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Social Grader e Sentiment Analysis su Facebook: il caso Zara

Gianluca Parlangeli,

Zara è uno dei marchi più conosciuti al mondo, presente con oltre 2200 filiali in 93 Paesi.

 

Ma si sa, più un brand è conosciuto e più è sottoposto a tutti i rischi che derivano dalla notorietà: aspettative elevate da parte dei consumatori, dialoghi difficili con diversi interlocutori, ma soprattutto tanta tanta esposizione mediatica. Se consideri che i social network sono il luogo privilegiato dai consumatori per esprimere le proprie opinioni, potrai ben capire quanto possa essere importante per le aziende monitorare le discussioni online che riguardano i propri prodotti e servizi.

Abbiamo voluto realizzare una Sentiment Analysis, per comprendere il rapporto di Zara con i propri fan su Facebook. Ecco i risultati!

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