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NetSuite per l'eCommerce: un sistema integrato per tagliare del 20% i costi operativi

Marina Belli,

NetSuite per l’eCommerce: un sistema integrato per tagliare del 20% i costi operativi

Taglio dei costi di gestione fino al 20%? Crescita a doppia cifra? Se il tuo eCommerce stenta a decollare, questi obiettivi possono sembrarti irraggiungibili. In questa case history voglio invece mostrarti come NetSuite abbia aiutato un'azienda di piccole dimensioni ad abbattere i costi, snellire i processi e dare un impulso decisivo al suo fatturato.

Per Afloral.com, retailer online di composizioni floreali, i vantaggi competitivi sono frutto dell'abbattimento dei costi di aggiornamento del sistema, della riduzione dei tempi amministrativi e di gestione degli ordini, oltre che della velocizzazione delle operazioni di spedizione. Risultati alla portata di tantissime attività eCommerce, grazie all'implementazione di un sistema gestionale basato su cloud come NetSuite!

 

Scopri tutti i vantaggi di NetSuite!

 

A differenza delle tradizionali soluzioni on-premise, le piattaforme integrate basate su cloud eliminano i costi per l'installazione, l'acquisto degli hardware, le licenze e la manutenzione. Il sistema infatti si aggiorna via cloud in automatico e gode dell'assistenza continuativa da parte del fornitore IT. La sicurezza e la scalabilità di questi pacchetti software ci mettono inoltre al riparo dalle possibili interruzioni delle attività che funestano moltissime imprese eCommerce. Ma è soprattutto la disponibilità di opzioni a favorire lo sviluppo delle attività aziendali: alle soluzioni ERP, NetSuite somma le funzionalità di CRM, Business Intelligence ed eCommerce, riuscendo a coordinare tutte le operazioni all'interno dello stesso unico ecosistema.

Andiamo dunque a scoprire il caso Afloral.com.

Afloral in origine: i problemi di un sistema non integrato

eCommerce | se un sistema non è integrato

Afloral.com è un'azienda eCommerce di Jamestown, Stati Uniti, specializzata nella fornitura di composizioni e allestimenti floreali. Prima di ricorrere a NetSuite, la gestione dei processi era affidata a programmi come Monster Commerce, Peachtree, QuickBooks e altri software di terze parti.

Con questa configurazione, le operazioni di data entry e la manutenzione dei software comportavano numerosi sprechi in termini di costi e tempi amministrativi. Lo scambio manuale delle informazioni fra le diverse applicazioni software andava infatti a creare dei colli di bottiglia che pesavano sulla gestione di contabilità e inventario, generando sistematicamente ritardi nelle ordinazioni. Come ulteriore problema, le funzioni di analytics molto limitate rendevano quasi impossibile anticipare le tendenze di settore e soddisfare le nuove richieste dei clienti, anche a causa dei cicli di fornitura di 6-8 mesi. La sfida di Afloral.com partiva dunque dalla consapevolezza che difficilmente un software aziendale non integrato avrebbe potuto sostenere la crescita dell'azienda.

La soluzione è nel cloud

NetSuite SuiteCommerce | La soluzione è nel Cloud!

"NetSuite ci ha aiutato a migliorare l'efficienza su tutta la linea e a diventare un'azienda eCommerce capace di rispondere alle esigenze dei clienti e alle continue novità introdotte dal mercato" Afloral.com

Ma come è stato possibile realizzare una crescita a due cifre e tagliare del 20% i costi?

In primis, l'automazione in cloud degli aggiornamenti di NetSuite ha eliminato i tradizionali rischi di inattività dovuta alla manutenzione dei software basati su server. Le funzioni avanzate di analisi offerte dalla piattaforma gestionale integrata hanno inoltre fornito al reparto marketing i dati utili a rilanciare le strategie di vendita, acquisendo un corpus di informazioni che va dalle preferenze dei clienti sul colore dei prodotti al numero di visite al sito effettuate da un utente prima di procedere all'acquisto.

Un altro margine di crescita per questa attività eCommerce è derivato direttamente dalle possibilità messe a disposizione dei clienti: la visibilità dell'inventario in tempo reale e la possibilità di accedervi in remoto tramite pc o smartphone hanno infatti permesso ai fioristi di utilizzare lo shop online di Afloral come un vero e proprio strumento di vendita durante le fasi organizzative dei matrimoni e degli altri appuntamenti condivisi coi clienti.

I risultati: quando l'eCommerce decolla

Con NetSuite l'eCommerce... decolla!

Grazie all'integrazione dei processi end-to-end all'interno della infrastruttura gestionale, Afloral.com mantiene tutt'ora una crescita a due cifre costante anno su anno. Nello specifico, con l'introduzione di NetSuite l'azienda ha risparmiato circa 30.000 dollari sul costo di un aggiornamento di sistema basato su server, contribuendo a ridurre del 20% i costi operativi complessivi.


E i benefici riguardano diversi aspetti che un'impresa eCommerce di questo tipo si trova ad affrontare ogni giorno:

  • i movimenti di inventario vengono notificati istantaneamente allo store online, mentre il sistema precedente impiegava una settimana per aggiornare le informazioni;
  • l'accesso dei clienti allo stato dell'ordine ha contribuito a ridurre di circa 10 ore al mese i tempi amministrativi per la gestione delle richieste;
  • la tariffazione automatizzata su più livelli semplifica il processo di ordinazione da parte dei clienti e contribuisce alla crescita dei principali ordini all'ingrosso;
  • l'azienda può assicurare la spedizione in giornata per tutti gli ordini arrivati entro mezzogiorno, cosa che in precedenza non era possibile.

 

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NetSuite: scopri i vantaggi!

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