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Vision Blog

NetSuite per le PMI: la crescita aziendale 10x di Thos. Baker

Michele Rotini,

Crescita aziendale

La crescita aziendale di una piccola media impresa è sempre più favorita dall'utilizzo di un sistema gestionale basato su cloud. La piattaforma di NetSuite per le PMI, ad esempio, elimina tutta una serie di problematiche relative all'infrastruttura IT, ottimizzando i processi di gestione delle attività e il risparmio delle risorse.

I primi a essere abbattuti sono i costi per hardware, server, licenze e aggiornamenti. L'infrastruttura cloud di NetSuite non richiede infatti installazioni su disco e propone un abbonamento con subscription annuale che include l'assistenza costante del fornitore e l'automazione via cloud di tutti i necessari aggiornamenti di sistema. Gli update avvengono attraverso micro-modifiche periodiche che mantengono la personalizzazione delle impostazioni.

 

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Oltre ai bassi costi di avviamento e gestione, la crescita aziendale beneficia anche della condivisione real time delle informazioni da qualsiasi luogo e dispositivo, favorendo la gestione a distanza delle attività che hanno più punti vendita.

Grazie all'architettura cloud di NetSuite, anche i rapporti con partner e fornitori vengono ottimizzati e semplificati, come succede all'azienda retail protagonista della case history descritta in questo articolo.

Il pacchetto NetSuite per le PMI comprende dunque software dedicati alla pianificazione delle risorse (ERP) e alle funzioni di CRM, Business Intelligence, eCommerce e molto altro. Dalla acquisizione di lead alla gestione degli ordini e delle vendite, fino alla fase di fatturazione, i diversi processi di relazione col cliente registrano una decisa accelerazione, con una riduzione dei tempi spesso pari al 50%!

Cosa può offrire NetSuite allo sviluppo della tua azienda? Passiamo all'analisi di un caso concreto.

Case Study: la crescita aziendale di Thos. Baker tramite NetSuite

NetSuite | La crescita aziendale 10x di Thos. Baker

Bainbridge Island, nello Stato di Washington, è da sempre la casa di Thos. Baker, azienda retail specializzata in arredamento per esterni, contract e prodotti per l'arredo giardino. Un buon esempio dell'utilità di NetSuite per le PMI, visto che la società americana conta un personale inferiore ai 20 dipendenti e ha implementato con evidente successo la piattaforma ERP cloud più diffusa al mondo (oltre 40.000 organizzazioni).

Poco dopo l'apertura nel 2004, Thos. Baker ha dato impulso alla sua crescita aziendale con risultati decisamente positivi: per prima cosa, l'azienda ha implementato il gestionale cloud di NetSuite, abbandonando QuickBooks e la piattaforma eCommerce proprietaria. Anche le soluzioni IT relative a inventario e ordini avevano richiesto fino a quel momento una insoddisfacente gestione manuale, con impiego di risorse dedicate ed elevati margini di errore.

“NetSuite integra l'eCommerce, l'elaborazione degli ordini, il controllo dell'inventario, il CRM, l'analisi amministrativa e finanziaria, la reportistica e molte altre funzioni che incontrano perfettamente le nostre specifiche esigenze di business!”

John Baker, CEO e fondatore di Thos. Baker

L'azienda ha così risolto le problematiche di visibilità e controllo dei dati, compresa la gestione di 25.000 codici identificativi (corrispondenti ad altrettanti articoli a magazzino) e delle relazioni con una dozzina di produttori e altri 120 diversi fornitori. Allo stesso tempo, il CRM del pacchetto enterprise di NetSuite ha velocizzato il ciclo di acquisto offerto da Thos. Baker, tradizionalmente lento e costoso, trasformandolo in una customer experience moderna e funzionale agli obiettivi di fidelizzazione.

Risultato: piccola azienda, grande competitor

Thos. Baker | Piccola azienda, grande competitor

"Spesso i clienti ci paragonano ad aziende che sono 40 o anche 400 volte più grandi di noi. Questo perché siamo in grado di fornire un servizio complessivo all'altezza di una grande organizzazione, grazie alla nostra professionalità e alla qualità delle soluzioni tecnologiche che utilizziamo"

John Baker suggerisce così un altro vantaggio di NetSuite per le PMI: la grande disponibilità di opzioni e funzionalità, sommata alla scalabilità del cloud. Dai processi di prodotto alle attività di marketing e customer service, la piattaforma offre ampi margini di crescita aziendale.

  • Implementando l'infrastruttura cloud di NetSuite nel 2005, Thos. Baker ha potuto evitare l'instabilità derivante dai continui aggiornamenti e dalle integrazioni di soluzioni on-premise a cui sono costrette molte aziende nei periodi di espansione. Inoltre, grazie all'impiego di soluzioni per lo scambio elettronico dei dati fornite dal partner SPS Commerce e alle nuove modalità di spedizione introdotte dal partner Pacejet, Thos. Baker ha potuto semplificare tutte le transazioni con i fornitori e ridurre i costi.
  • Per quanto riguarda gli ordini, NetSuite mette a disposizione processi di gestione rapidi e semplici anche di fronte alla complessità di ordinazioni multi-elemento, multi-location e personalizzate. Il design responsive utilizzato dalla piattaforma eCommerce per la presentazione dei prodotti offre invece agli utenti una navigazione ottimale anche da mobile, con la possibilità di zoomare e ruotare di 360° le immagini di prodotto.
  • Nonostante molti clienti associno l'esperienza e l'organizzazione di Thos. Baker a quelle di gruppi di dimensioni decisamente maggiori, l'azienda di arredamento per esterni ha ancora uno staff di – nemmeno – 20 persone. La chiave per essere competitivi, soprattutto di fronte alla volatilità e alle incertezze del mercato retail, è dunque la volontà di innovare, integrando strumenti tecnologici utili a competere al livello delle grandi aziende.

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