<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1267344923293614&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Vision Blog

L’Omnichannel Management spiegato in meno di 10 minuti

Gaia Tedeschi,

L’Omnichannel Management spiegato in meno di 10 minuti

L’omnicanalità, trend in forte crescita da ormai qualche tempo, è una delle direzioni fondamentali per lo sviluppo strategico e la trasformazione tecnologica di tutti i retailer tradizionali.
Con Omnichannel si intende infatti un nuovo tipo di distribuzione che si uniforma e si adatta alla profonda evoluzione dell’esperienza d’acquisto, oggi sempre più influenzata dai media digitali e dai dispositivi mobili.

 

Scopri i 5 tool per creare una strategia di Omnichannel Retail!

 

Non va dimenticato che i clienti sono prima di tutto persone: persone che entrano in relazione tra loro e con le aziende attraverso multipli punti di contatto e attraverso media con caratteristiche anche molto eterogenee. Ecco quindi che all’interno della nostra società odierna sempre più rapida, connessa o, come direbbe Zygmunt Bauman, liquida, i retailer sono chiamati a garantire la presenza in contemporanea dei propri prodotti su diversi canali e a gestire queste dinamiche articolate attraverso nuove strategie di vendita, marketing e Customer Care. L’Omnichannel Management deve perciò partire inevitabilmente da una gestione integrata, in grado di offrire una totale consistenza tra i diversi punti di contatto, fisici o virtuali che siano.

Omnichannel Management: data comes first

In virtù della complessità che caratterizza il modello omnicanale, affinché esso sia efficace è necessario che riesca a gestire nativamente le informazioni in tempo reale. Si parla infatti di modello "data-driven" perché è proprio dalla valorizzazione e dalla capitalizzazione dei dati che diventa possibile intercettare il consumatore in tutte le sue fasi d'acquisto e comprendere così le sue specifiche esigenze.
La risposta a tutte queste necessità apparentemente complesse è in realtà molto semplice, e si trova nei software ERP. Grazie ai sistemi gestionali Cloud, l’Omnichannel Management diventa facile ed efficace, perché su di una singola piattaforma si potranno gestire contemporaneamente le vendite online e quelle tradizionali,attraverso l’utilizzo di moduli applicativi specificamente costruiti per tracciare, analizzare e archiviare i dati dei clienti.

Grazie ai software gestionali i dati possono essere analizzati ed elaborati al fine di monitorare le abitudini degli utenti, ottenere nuovi insight e creare una vista unica sul consumatore: ciò permette di attivare specifiche azioni su determinati target, come ad esempio campagne di marketing sviluppate ad hoc sulla base dei gusti personali della propria customer base, invio di comunicazioni nel giorno del compleanno, newsletter inviate dopo un certo lasso di tempo dall’abbandono del carrello sul sito eCommerce oppure altre operazioni mirate a seconda della fase del customer journey in cui si trova il cliente.
Tutte queste sono infatti azioni fondamentali per un’esperienza d’acquisto vincente e soprattutto personalizzata, e di conseguenza per una relazione azienda-cliente che riesce a favorire il processo di fidelizzazione.

La gestione dei processi nell'Omnichannel Management

I processi coinvolti nell’Omnichannel Management sono molteplici ed interconnessi tra loro: ordini, pagamenti, spedizioni, magazzino, marketing, post-vendita.
Su un moderno sistema ERP Cloud si possono gestire tutti questi processi in modo uniforme ed integrato: si possono registrare le anagrafiche dei clienti, tracciare gli ordini e i resi effettuati,registrare le giacenze degli articoli in magazzino e identificare tramite report e KPI i prodotti più venduti ma anche i preferiti da un singolo utente.

Ciò consente di strutturarsi per tempo con la produzione e la distribuzione dei prodotti, offrendo tempi di consegna ultra-rapidi per gli ordini online e un approvvigionamento efficiente dei negozi fisici. Abbiamo visto come il giusto sistema ERP offra un contesto di gestione più intelligente ed unificato, ma alla base ovviamente deve esserci un cambiamento della struttura aziendale: dal punto di vista dell’organizzazione, infatti, è necessario un abbattimento di quelle strutture a compartimenti stagni (ormai troppo rigide) che caratterizzano ancora oggi molte aziende tradizionali.

Per vedere da vicino come lavora un gestionale in Cloud, ti consigliamo quello prodotto dall’azienda americana NetSuite, uno dei sistemi più diffusi nelle PMI italiane, senza alcuna installazione su disco e con assistenza inclusa. Per approfondire l'argomento, scarica il nostro eBook gratuito dedicato ai 5 migliori tool per una strategia di Omnichannel retail!

Extra Vision | 5 tool per una strategia di Omnichannel Retail

Share this post

  

Commenti

New call-to-action

Iscriviti alla Newsletter

Condividi questo blog