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Piattaforma eCommerce: La battaglia tra Magento e NetSuite

Marina Belli,

Magento vs NetSuite SuiteCommerce Advanced | La battaglia tra eCommerce

Far decollare un nuovo progetto eCommerce è una grande sfida. Per vincerla, una delle armi migliori è sicuramente la scelta del sistema gestionale più adatto.

L'offerta sul mercato è davvero ampia ed è molto facile perdersi. Per poter camminare sulla strada giusta, vediamo di approfondire insieme due piattaforme tra le più interessanti nel mondo della gestione di eCommerce: Magento, una delle più famose e utilizzate, e NetSuite SuiteCommerce Advanced, che fa parte della suite cloud numero uno al mondo.

 

Scarica vantaggi e numeri di NetSuite!

 

In Italia, molte realtà di vendita online utilizzano software verticali tagliati su misura per il settore eCommerce, di cui il più famoso è certamente Magento. Se da un lato l'utilizzo di un software così specifico può aiutare a gestire la presa in carico degli ordini, dall'altra può anche portare delle gravi difficoltà, soprattutto quando si parla di integrazione con gli altri processi aziendali come magazzino e contabilità.

La soluzione a questo problema può essere data dalla scelta di un sistema completamente integrato, dove tutti i flussi aziendali e le funzionalità operative si collegano in modo sinergico tra loro, all'interno di uno scenario totalmente unificato. Ciò permetterà al tuo business di essere davvero più competitivo rispetto ai concorrenti e di rispondere ottimamente alle diverse necessità quotidiane.

Uno dei migliori sistemi gestionali integrati attualmente presente sul panorama internazionale è Oracle NetSuite. NetSuite è un ERP Cloud completo, che riesce a coprire le esigenze aziendali più eterogenee: contabilità, magazzino, commesse, manutenzioni, contratti, crm, marketing e, ovviamente, eCommerce. Il modulo SuiteCommerce Advanced di NetSuite è dedicato alla gestione delle vendite online e, a differenza di Magento, consente non solo di gestire gli ordini dei propri clienti, ma anche di creare e sviluppare il sito web all'interno della piattaforma stessa, con la possibilità di scegliere tra i diversi template già pronti e offerti da NetSuite, oppure consentendo di creare il proprio sito personalizzato con grafica e web design avanzati.

La gestione dei clienti 

Piattaforma eCommerce

NetSuite, come Magento, permette inoltre di gestire campagne marketing e codici coupon, con la differenza sostanziale che, anche in questo caso, tutte le campagne su NetSuite saranno direttamente collegate agli ordini e alle anagrafiche dei clienti in un'unica piattaforma. Il livello di dettaglio offerto dalla reportistica sarà di conseguenza molto alto e l'utente sarà in grado di effettuare valutazioni con multiple dimensioni di analisi, impensabili su un sistema verticale come Magento.

Un altro processo determinante per un business eCommerce è la gestione del customer care. Sappiamo quanto sia importante, per far crescere l'attività, la soddisfazione del cliente: chi compra online vuole che il prodotto acquistato arrivi senza intoppi e nel minor tempo possibile. NetSuite offre anche a questo proposito una funzionalità che permette di gestire le varie problematiche e richieste dei clienti: l'utilizzo dei ticket. I ticket, aperti dai clienti all'interno del sito eCommerce o arrivati tramite mail, saranno direttamente registrati su NetSuite e gestiti dal team dell'assistenza sulla stessa piattaforma, con la possibilità di collegare le richieste del cliente a ordine e articoli acquistati.

La contabilità

Magento vs NetSuite SuiteCommerce Advanced | La contabilità

Per un'attività eCommerce è inoltre fondamentale mantenere una contabilità il più possibile aggiornata, ordinata e razionale. Conoscere la situazione economica e patrimoniale dell'attività significa capire come sta andando il business e permette una migliore pianificazione delle strategie future di vendita.

Dal punto di vista contabile NetSuite, a differenza di Magento, offre molteplici e notevoli vantaggi:

  • consente di gestire l'intero processo di vendita, dall'ordine alla fattura, nel modo più facile e veloce possibile;
  • consente di effettuare confronti tra i dati registrati (ad esempio tra i fatturati di mesi, trimestri o anni), senza doversi affidare a software esterni.

Il magazzino

Magento vs NetSuite SuiteCommerce Advanced | Il magazzino

Passiamo ora ad analizzare il magazzino che, per un'impresa eCommerce, è una parte importantissima del core business. È necessario conoscere in tempo reale la quantità di prodotti presenti a stock, il loro ingresso, la loro uscita. Poiché il modulo eCommerce di NetSuite è nativamente integrato con la funzionalità "Inventory", tutti questi dati saranno continuamente aggiornati all'interno della piattaforma senza bisogno di connettersi ad altri software. In questo modo sarà possibile avere una fotografia precisa della situazione di magazzino e degli eventuali resi, oltre ad avere la possibilità di intervenire tempestivamente in caso di problematiche legate all'approvvigionamento delle merci.

In pratica l'integrazione offerta da NetSuite permette di sincronizzare tutti i dati: tutto ciò che è stato comprato sul sito viene automaticamente registrato, le giacenze nell'eCommerce verranno aggiornate automaticamente e potrai evitare di vendere per sbaglio articoli esauriti!

Solitamente queste integrazioni sono aggiuntive e devono essere realizzate successivamente per potersi integrare con quelle piattaforme "eCommerce-only" come Magento.

Netsuite, a differenza di Magento, consente inoltre di gestire gli ordini in dropshipping. Il dropshipping permette di avere una gestione indiretta del magazzino, perché i prodotti venduti non sono stoccati in uno spazio fisico gestito internamente, ma gestito invece dai fornitori. L'acquirente che acquista i prodotti dal nostro sito eCommerce, riceverà quindi la merce dal fornitore, che spedisce la merce al cliente finale.

Personalizzazione, infrastruttura e hosting

Magento vs NetSuite SuiteCommerce Advanced | Personalizzazione, infrastruttura e hosting

Un altro aspetto distintivo di NetSuite rispetto a Magento è quello dell'altissimo livello di personalizzazione offerto. Se necessario, tutti i record relativi ai clienti, agli ordini, agli articoli possono essere personalizzati sulla base delle esigenze particolari del business, come ad esempio aggiunta di funzionalità, di campi aggiuntivi e di report su misura.

Parliamo infine di infrastruttura. A differenza di Magento, l'infrastruttura Netsuite è Cloud, cioè ospitata e gestita al 100% da NetSuite, inclusi hardware, software, sicurezza e backup, con la possibilità per gli utenti di consultare la manualistica direttamente on line.

Una grande differenza tra Magento Enterprise Edition e SuiteCommerce Advanced è l'hosting del sito web. Con Magento il cliente deve ospitare il sito web. Ciò comporta un dispendio di tempo aggiuntivo da parte del team aziendale per gestire, supportare e ottimizzare l'hosting. La bellezza di NetSuite SuiteCommerce invece è il Cloud, il che significa che non devi preoccuparti dell'hosting del tuo sito, poiché è già fornito e supportato interamente da NetSuite.

 

In conclusione, NetSuite rispetto a Magento offre uno scenario unico in cui non c'è alcun bisogno di integrare software di terze parti e dove la velocità d'accesso ai dati attraverso una interfaccia semplice e intuitiva offre all'utente finale una shopping experience di altissima qualità!

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