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Argomento scelto: retail-management, post trovati: 8

Come creare vantaggio competitivo con lo Unified Commerce per il retail

Gaia Tedeschi,

L’unione fa la forza e, soprattutto, fa il business. La moltiplicazione di applicazioni, formati e canali di vendita offre oggi al retail management nuove opportunità per dare agli utenti una customer experience di valore. Come già dimostrato dall’approccio omnichannel (di cui lo unified commerce rappresenta un’evoluzione), è l’integrazione dei diversi sistemi a produrre le opportunità più interessanti. Tuttavia, molti retailer utilizzano ancora pacchetti di applicazioni non connesse fra loro, spesso proprietarie o non compatibili con sistemi esterni. Dalle transazioni ecommerce ai point of sale (POS), dai CRM alla gestione dell’inventario, questi sistemi software non riescono a comunicare efficacemente l’uno con l’altro, mancando l’obiettivo di creare una customer experience di tipo omnichannel, in cui appunto il consumatore può ricercare prodotti e informazioni e arrivare all’acquisto dove e quando preferisce.

La soluzione si chiama unified commerce ed è focalizzata sulla centralità del consumatore come riferimento portante di un sistema in grado di integrare tutti i diversi canali di vendita disponibili.

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10 KPI retail che puoi migliorare grazie al retail management in cloud

Gaia Tedeschi,

Ogni vendita è una conquista per gli operatori del retail, oggi più che mai. Migliorare gli indicatori di prestazione, o Key Performance Indicator (KPI), è vitale per poter tenere testa a quella concorrenza che, a partire da colossi come Amazon e Asos, è riuscita a sfruttare al meglio le tecnologie su cloud, come per esempio gli ERP per il retail management. Il segreto per riuscire in questo è l'omnichannel: l'esperienza di acquisto e la comunicazione fra azienda e consumatore devono essere un continuum coerente su tutti i canali, sia digitali che fisici. Evolversi in tale direzione è vitale, non solo perché la competizione diventa sempre più impegnativa, ma anche perché i clienti esigono il massimo del risparmio e della personalizzazione della customer experience, e allo stesso tempo vogliono avere anche un contatto umano con i brand. Serve l'effetto “wow”!

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Omnichannel Retail vs Multichannel: facciamo chiarezza una volta per tutte!

Gaia Tedeschi,

Partendo da presupposti simili si può arrivare a risultati molto diversi. In tema di customer experience e retail management si parla molto della differenza fra omnichannel e multichannel, ma i due termini vengono spesso confusi o utilizzati in maniera impropria. Per fare chiarezza bisogna partire dal cambio di prospettiva che differenzia l’omnichannel customer experience dall'approccio multichannel.

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4 benefici della gestione degli ordini Omnichannel per i retailer

Gaia Tedeschi,

I sistemi di gestione degli ordini omnichannel sono certamente più complessi di quelli a canale singolo, ma la loro ottimizzazione garantisce maggiore redditività e livelli più alti di soddisfazione del cliente.

Ottimizzare, in questo caso, significa automatizzare: dimentichiamo la classica gestione di evasione ordini eseguita manualmente dai dipendenti!

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I negozi retail di nuova generazione come tassello di una strategia omnichannel

Gaia Tedeschi,

L'eCommerce non si è abbattuto sul commercio tradizionale come un meteorite capace di portarlo rapidamente all'estinzione. Ma nemmeno si è trattato di una meteora, passata in cielo senza lasciare tracce. Piuttosto, questo fenomeno ha invaso l'ecosistema popolato dai "dinosauri", i negozi tradizionali, realizzando in pochi anni un percorso di evoluzione rapidissimo: dai siti web, si è allargato alle app per smartphone e ai social network, oggi sempre più utilizzati come vetrina ma anche come veicolo di marketing e di vendita. E ha imparato a capitalizzare il patrimonio di informazioni raccolte online, dai cookie alle cronologie degli ordini alle preferenze dei clienti.

Ora l'eCommerce non si accontenta più di continuare a trasformarsi, ma costringe all'evoluzione forzata anche i canali di vendita tradizionali, che pure resistono: una specie ancora dominante, ma messa sempre più sotto pressione!

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NetSuite: il sistema aziendale moderno per il retail

Gaia Tedeschi,

Secondo Branden Jenkins, General Manager di NetSuite, il cambiamento utile a generare valore richiede meno tempo di quanto si creda. Pensando al retail management, per dare impulso al business di un'azienda specializzata nella vendita possono bastare anche pochi mesi. Tutto dipende dalla capacità di comprendere – e accogliere – le dinamiche di rinnovamento richieste dal mercato.

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5 modi per migliorare la Retail Customer Experience con la tecnologia

Michele Rotini,

Il retail management ha affrontato più cambiamenti negli ultimi anni che in tutto il secolo precedente. Le sfide poste dalla rapida evoluzione dello scenario online obbligano aziende e rivenditori a utilizzare consapevolmente le nuove tecnologie, per essere in grado di offrire la miglior esperienza d'acquisto a un consumatore sempre più informato ed esigente.

Cogliere le opportunità della Digital Transformation è l'unico modo per stare al passo con la concorrenza, soprattutto se consideriamo il valore determinante della customer experience all'interno dell'intero processo di vendita.


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Come preparare il negozio e la gestione del magazzino alle vacanze estive

Gaia Tedeschi,

Con il cambio di stagione e l'arrivo di un'estate torrida la primaria necessità è quella di rinfrescarsi… le idee! Il cambiamento in atto riguarda infatti non solo il clima, ma anche gli standard qualitativi delle nostre proposte commerciali: la rivoluzione digitale ha cambiato tutto! Soprattutto le aspettative dei clienti, che non vogliono altro che acquisti perfetti, evasione degli ordini su più canali e assistenza personalizzata. Quindi, come fare a sorprendere un cliente che ha già aspettative altissime? 

I rivenditori più innovativi si differenziano trasformando l'esperienza in negozio. Ciò richiede però una moderna infrastruttura IT, in grado di fornire una visibilità dell'inventario impeccabile su tutte le fonti di approvvigionamento interne ed esterne e di assistere efficientemente tutte le operazioni nel punto vendita. Vediamo insieme tre elementi utili a preparare la tua attività alle vacanze (ma non solo!) e farti andare in ferie tranquillo.

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